Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 h ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées le vendredi après-midi, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande est livrée en 3 à 7 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent être allongés lors des périodes de forte activité (soldes, fêtes) ou en cas d'événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, contrôles douaniers).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement au moment du paiement, avant la validation de votre commande.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous n'avez rien reçu sous 48 h ouvrées après votre commande, écrivez-nous.

5. Adresse de livraison

Merci de vérifier soigneusement votre adresse lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une perte dus à une adresse incomplète ou erronée. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite : nous pouvons la corriger tant que la commande n'est pas expédiée.

6. Retard, perte ou colis endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé 10 jours ouvrés après l'expédition, ou s'il arrive endommagé, contactez-nous à contact@muchi.shop avec votre numéro de commande (et des photos en cas de dommage). Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement si le colis est perdu ou abîmé.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession du colis.

7. Contact

Une question sur votre livraison ? contact@muchi.shop