Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Chez MUCHI, nous voulons que chaque commande se passe bien. Cette politique explique comment retourner un produit et obtenir un remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire (e-mail à contact@muchi.shop) indiquant votre numéro de commande, votre nom et le ou les produits concernés.

2. Produits ouverts

Nos gommes sont des compléments alimentaires. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux sachets ouverts ou descellés après la livraison (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Seuls les sachets non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, peuvent être retournés au titre de la rétractation. La même règle s'applique à notre garantie 60 jours (ci-dessous).

3. Garantie « Satisfait ou remboursé » 60 jours

Au-delà des 14 jours légaux, vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos produits et être remboursé, sans avoir à vous justifier.

Condition : les sachets doivent être non ouverts, dans leur emballage d'origine intact. Pour des raisons d'hygiène, aucun sachet ouvert ou entamé ne peut être repris ni remboursé au titre de cette garantie (sauf produit défectueux, voir section 7).

Écrivez-nous à contact@muchi.shop avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons l'adresse de retour.
Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement porte sur le prix des sachets retournés non ouverts ; les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification des sachets retournés, sur le moyen de paiement d'origine.

Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit de rétractation et à vos garanties légales, sans les remplacer.

4. Procédure de retour

Contactez-nous à contact@muchi.shop avec votre numéro de commande.
Nous vous confirmons le retour et vous communiquons l'adresse de retour par e-mail. Aucun colis envoyé sans notre confirmation préalable ne pourra être traité.
Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, dans son emballage d'origine intact.
Conservez votre preuve d'envoi et le numéro de suivi.

5. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par MUCHI uniquement en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition).

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux correspondant à la livraison standard. Les frais de retour restent à votre charge.

7. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé, ou si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage. Après vérification, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral (frais de livraison inclus), sans frais pour vous.

Ces dispositions s'ajoutent à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s'appliquent dans tous les cas.

8. Colis perdu ou non reçu

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués dans notre politique de livraison, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous le renvoyons ou le remboursons.

9. Contact

Pour toute question : contact@muchi.shop. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.